Отзывы и рейтинг

Отзывы и рейтинг Как товар получает значок «Выбор покупателей» на Ozon: условия и почему он слетает Из чего алгоритм Ozon собирает значок «Выбор покупателей»: рейтинг, поток свежих отзывов, возвраты, остаток по кластерам и цена. Как часто идёт пересчёт, почему бейдж пропадает за сутки без единой правки в карточке и что реально возвращает его обратно. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Выгрузка отзывов через API Ozon: какие методы, что даёт Premium Plus и как считать Какие методы Seller API отдают отзывы, ответы и счётчики, почему без Premium Plus они возвращают отказ по доступу, как устроена постраничная выгрузка через last_id и какие метрики считать на выгруженном массиве, чтобы находить причины негатива и возвратов. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Подарок за отзыв в посылке Ozon: что запрещено и какой штраф за это Что реально можно положить в посылку, а за что прилетает штраф: QR на сторонний сайт, промокод за оценку 5, визитка со ссылкой на свой магазин. Какие пункты оферты нарушает типовой вкладыш, как Ozon это находит и чем заменить мотивацию за отзыв. 12 мин чтения Отзывы и рейтинг Сколько отзывов у топ-10 в вашей категории: бенчмарки и план разгона новинки Как за двадцать минут снять бенчмарк по своей нише — сколько отзывов и какой рейтинг у топ-10 выдачи, почему медиана честнее среднего, какой минимум нужен новинке, чтобы карточка перестала выглядеть пустой, и как набрать его за 6–8 недель. 12 мин чтения Отзывы и рейтинг Покупатель требует деньги за удаление отзыва: как ответить и куда жаловаться Что делать, когда покупатель грозит единицей и требует вернуть деньги мимо площадки: как вести переписку в чате Ozon, какие ответы продавца сами становятся нарушением, что сохранить в доказательства за 15 минут и в каком порядке жаловаться, чтобы отзыв сняли. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Пороги рейтинга на Ozon: с каким не пустят в акции и ограничат продажи При каком рейтинге товара заявку в акцию отклоняют, где проходит планка для значка «Выбор покупателей», из-за каких показателей магазина Ozon режет лимиты отгрузок и что успеть сделать за 30 дней, если порог уже пробит. С таблицами ориентиров и расчётом. 13 мин чтения Отзывы и рейтинг Как попросить покупателя изменить отзыв после решения проблемы и что писать нельзя Покупатель может отредактировать опубликованный отзыв сам, продавец — только попросить. Где в приложении Ozon находится редактирование, сколько времени на него есть, как построить просьбу после решения проблемы и какие фразы про баллы, скидку и снятие единицы превращают просьбу в нарушение правил. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Отзывы про брак и процент возвратов: как посчитать порог и снять товар вовремя Как по доле отзывов про брак в первых 100 доставленных заказах спрогнозировать процент возвратов, где порог безубыточности в рублях, когда останавливать рекламу и снимать товар с продажи и как не обнулить карточку при снятии. 13 мин чтения Отзывы и рейтинг Удалил карточку — потерял 300 отзывов: как не обнулить рейтинг при пересоздании Отзывы на Ozon живут на SKU, а не на вашем артикуле, поэтому новая карточка всегда стартует с нуля. Разбираем семь сценариев — удаление, архив, пересоздание с новым артикулом, объединение вариантов, блокировку, — что можно менять без потерь и сколько стоит ошибка. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Отзывы «не подошёл размер»: как переписать карточку и срезать долю возвратов Как разложить отзывы про размер по причинам, собрать из них реальные замеры изделия, переписать размерную сетку, характеристики и фото — и на сколько это поднимает выкуп. С разбором, где доля таких отзывов упала с 41 до 17 %. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Отзыв про курьера и ПВЗ в карточке: как доказать Ozon, что продавец ни при чём Какие отзывы про курьера, срок и пункт выдачи Ozon снимает по жалобе, а какие оставит при любой формулировке: таблица оснований, структура обращения из четырёх пунктов, сроки ответа по типам жалоб и порядок действий, когда пришёл отказ. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Отзыв с обвинением в подделке: риск блокировки карточки и как отбиться документами Что происходит с карточкой после отзыва «пришла подделка»: почему запускается проверка, за сколько товар уходит из продажи, какой пакет документов принимает Ozon, как ответить на сам отзыв и что собрать по каждому SKU заранее, чтобы не терять неделю продаж. 12 мин чтения Отзывы и рейтинг Волна негативных отзывов после праздников: откуда берётся и как удержать рейтинг в январе Почему негатив по подарочным заказам приходит кучей в первые две недели января, как за пять дней разобрать волну по причинам — не подошло, опоздало, помялась коробка, — что из этого снимается по жалобе, а что лечится карточкой, и сколько новых пятёрок реально нужно, чтобы вернуть рейтинг. 13 мин чтения Отзывы и рейтинг Метрики по отзывам, которые смотрят каждую неделю: 7 показателей и их нормы Семь цифр по отзывам на недельном срезе: доля 1–2 звёзд, отзывы на 100 доставленных заказов, скорость ответа, динамика рейтинга по SKU и доля отзывов с фото. Нормы, пороги тревоги, откуда брать данные в кабинете и что делать при отклонении. 13 мин чтения Отзывы и рейтинг Как поднять рейтинг товара с 4,2 до 4,7: расчёт, сколько пятёрок для этого нужно Формула среднего, по которой двигается рейтинг карточки на Ozon, и готовый расчёт: сколько пятёрок нужно при 20, 50, 100 и 300 отзывах. Плюс поправка на вес свежих отзывов, цена одной снятой единицы в пятёрках и перевод всей арифметики в заказы и недели. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Отзывы конкурентов как ТЗ для товара: как собрать, разложить по причинам и улучшить своё Где брать отзывы чужих карточек, сколько их нужно для выборки, как разложить негатив по девяти причинам, посчитать вес каждой в рублях и превратить результат в пункты спецификации для поставщика и правки в своей карточке. 12 мин чтения Отзывы и рейтинг Конкуренты закидывают карточку единицами: как распознать фейк и снять его Признаки заказного залива на Ozon: всплеск единиц за сутки, один шаблон в текстах, привязка к вашей акции. Как за полчаса собрать доказательства, по каким основаниям жаловаться на каждый отзыв, что писать в поддержку про кампанию целиком и как держать рейтинг, пока идёт разбор. 12 мин чтения Отзывы и рейтинг Автоответы на отзывы Ozon: какие сервисы подключают и где это роняет рейтинг Чем автоответы в чатах отличаются от автопубликации ответов под отзывами, какие инструменты подключают продавцы и сколько это стоит по рискам, что запрещено в тексте ответа и какие семь типов отзывов нельзя отдавать роботу ни при каких настройках. 12 мин чтения Отзывы и рейтинг 20 шаблонов ответов на отзывы Ozon для разных ситуаций 20 шаблонов ответов на отзывы Ozon для разных ситуаций: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Отзывы и рейтинг Рейтинг товара на Ozon: на что влияет и как удержать выше 4,7 Рейтинг товара на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 10 мин чтения Отзывы и рейтинг Рейтинг продавца на Ozon: из чего складывается и как поднять Рейтинг продавца на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Отзывы и рейтинг Показатели работы магазина на Ozon: отмены, просрочки, споры — нормы и последствия Показатели работы магазина на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Отзывы и рейтинг «Отзывы за баллы» на Ozon: механика, стоимость и когда выключать «Отзывы за баллы» на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Отзывы и рейтинг Отзывы с фото и видео на Ozon: почему они важнее и как мотивировать Отзывы с фото и видео на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения