Блог для продавцов Ozon
Поддержка и правила
6 статей в разделе.
Разделы: Поддержка и правила
Поддержка и правила
Заблокировали кабинет Ozon Seller: причины, как ответить и вернуть доступ
За что Ozon блокирует продавцов и отдельные карточки, чем блокировка отличается от ограничения, как правильно ответить на уведомление, какие документы прикладывать, сколько ждать и что делать с товаром и деньгами, пока кабинет закрыт.
Поддержка и правила
Штрафы Ozon для продавцов: за что списывают, сколько и как оспорить
Разбираем систему штрафов и удержаний Ozon — за просрочки, отмены, нарушения в карточках, упаковке, поставках и общении с покупателями. Где смотреть начисленные штрафы, какие из них реально оспариваются и как выстроить процессы, чтобы не платить.
Поддержка и правила
Правила Ozon для продавцов: что запрещено, за что блокируют и как не попасть под санкции
Свод правил Ozon для продавцов простым языком — какие действия площадка считает нарушениями, как они ранжируются по тяжести, где искать актуальный текст правил, и какие привычки защищают магазин от штрафов и блокировок.
Поддержка и правила
Как связаться с Ozon Seller по телефону и почему для продавцов нет горячей линии
Есть ли телефон поддержки Ozon Seller, куда попадают продавцы, звонящие на 8-800, какие каналы связи реально работают — обращения, чат, менеджер, — и как получить ответ быстро, если позвонить нельзя.
Поддержка и правила
Как пожаловаться на Ozon: претензия, эскалация и когда идти в суд
Что делать продавцу, если поддержка Ozon не решает проблему — как эскалировать обращение, как составить претензию по оферте, куда её отправлять, какие суммы имеет смысл оспаривать в суде и как продавцы выигрывают споры с площадкой.
Поддержка и правила
Как написать в поддержку Ozon Seller: все способы, сроки ответа и что писать, чтобы решили с первого раза
Где в кабинете Ozon Seller кнопка обращения, какие темы доступны, сколько ждут ответа и как сформулировать запрос, чтобы поддержка не отправила его «по кругу».