Как отправлять заказы по FBS на Ozon: сборка, этикетки, отгрузка в ПВЗ или курьеру

Заказ по FBS — это цепочка из шести шагов, и каждый можно сделать за минуту или за полчаса в зависимости от того, налажен ли процесс. Первые заказы у всех идут медленно: где кнопка, какой файл печатать, куда клеить, что говорить в ПВЗ. К двадцатому — механика. Здесь — весь цикл по шагам, с тем, что видно в кабинете, что требуется от вас и как разложить операции так, чтобы сборка занимала пять минут на заказ, а не двадцать.

Статусы заказа

Срок сборки и срок отгрузки видны в заказе — ориентируйтесь на них, а не на «вроде успею».

Шаг 1. Уведомление и проверка

Заказ приходит в раздел «Заказы FBS» и в приложение. Откройте: товар, количество, вариант, комментарий покупателя (редко), срок. Проверьте, что товар физически есть — если остатки не синхронизированы, это момент узнать до сборки, а не после.

Шаг 2. Сборка

Найти товар, проверить комплектацию и внешний вид, упаковать. Требования: защита при транспортировке (коробка или плотный пакет, амортизация для хрупкого), без посторонних вложений с контактами и рекламой (визитка с «спасибо» без контактов допустима, ссылки и телефоны — нет), соответствие заказу. Если заказ из нескольких товаров — в одно отправление, если помещаются; иначе несколько мест с отдельными этикетками.

Для маркированных товаров на этом шаге — указать код маркировки конкретной единицы в кабинете.

Шаг 3. Этикетка

В заказе — «Собрать» или «Подтвердить сборку» → кабинет формирует этикетку отправления в PDF. Печать — на термопринтере по размеру шаблона (обычно 58×40 или 100×150 в зависимости от метода) или на обычной бумаге с наклейкой. Клеить на ровную поверхность упаковки, не на шов и не поверх старых кодов. Штрихкод должен читаться сканером; проверьте камерой телефона, если сомневаетесь. Пачечная печать — выбрать несколько заказов и распечатать все этикетки одним файлом.

Шаг 4. Передача Ozon

В ПВЗ / пункт приёма: привозите отправления, сотрудник сканирует этикетки и принимает. Некоторые пункты просят лист передачи (акт) — печатается из кабинета для группы заказов. Часы и лимиты пункта — проверить заранее.

Курьеру: по расписанию забора; отправления готовы, акт распечатан.

На сортировочный центр: по записи, с актом, иногда с требованиями к таре.

После сканирования статус меняется на «Передан в доставку». Если через час-два не изменился — проверьте, всё ли отсканировали.

Шаг 5. Доставка и получение

Дальше — площадка. Вы видите статусы. Вмешиваться не нужно; если покупатель пишет в чат с вопросом о сроках — отвечайте по статусу из кабинета.

Шаг 6. Возвраты и невыкупы

Покупатель отказался или не забрал — товар едет обратно в указанную вами точку возврата (ПВЗ или адрес). Заберите в срок, осмотрите, верните в остатки или уцените. Обратная логистика удерживается из выплат. Процент невыкупов — метрика, за которой стоит следить: если он высокий, проблема в карточке (ожидания) или в сроке доставки.

Организация процесса

Место сборки: стол, полки с товаром по артикулам, коробки трёх размеров, скотч, амортизация, принтер. Ритм: два окна в день — утром и после времени приёма; собирать пачкой, а не по одному. Печать: все этикетки разом, потом раскладка по коробкам. Дорога: одна поездка в день в точку сдачи с проверенными часами. Учёт: остатки обновляются после каждой сборки (лучше синхронизацией). Запасной человек на случай болезни. Чек-лист на стене для новых сотрудников.

Разбор: от 20 минут до 5 на заказ

Первые заказы у нас занимали по двадцать минут: искали товар, печатали этикетку по одной, переклеивали, ехали в ПВЗ с каждым заказом. Через месяц: полки по артикулам, три размера коробок, пачечная печать, одна поездка в 16:00. Пять минут на заказ, включая долю дороги. Что дало больше всего: пачечная печать (минус десять минут в день) и фиксированное время поездки (минус час). Термопринтер — тоже, но он был с самого начала.

Что с упаковкой: коротко о требованиях

Площадка не диктует конкретную коробку, но требует, чтобы товар доехал целым, а этикетка читалась. Практика: картонная коробка с амортизацией для хрупкого и всего дороже пары тысяч; плотный курьерский пакет для мягкого и небьющегося; заводская коробка товара как транспортная — только если она прочная и не будет открыта в пути (для подарков это критично — покупатель ждёт целую коробку). Внутрь — ничего с контактами; вкладыш «спасибо за заказ» без телефонов и ссылок допустим. Этикетка — на самую большую ровную грань.

Типичные ошибки

Собирать «по одному» с поездкой на каждый. Этикетка на плёнке с бликами. Забыть указать код маркировки — отправление не оформится. Сдать после срока «на час» — просрочка засчитывается. Не проверить статус после сдачи — отправление не отсканировано, зависло. Отменить заказ «нет товара» вместо синхронизации остатков — удар по показателям. Вложить визитку с телефоном — нарушение.

FAQ

Как отправить заказ по FBS на Ozon?

Собрать, упаковать, подтвердить сборку в кабинете, распечатать этикетку, наклеить, сдать в ПВЗ / курьеру / СЦ до срока отгрузки. Статус сменится на «Передан в доставку».

Где печатать этикетку для отправления?

В заказе после подтверждения сборки — кнопка печати этикетки (PDF). Для нескольких заказов — пачечная печать из списка.

Что делать, если товара нет, а заказ пришёл?

Лучший вариант — найти и отправить. Если невозможно — отменить с причиной «нет товара»; это отмена по вине продавца с влиянием на показатели. Синхронизируйте остатки, чтобы не повторялось.

Куда сдавать отправления FBS?

В ПВЗ / пункты приёма Ozon, принимающие от продавцов, курьеру Ozon по расписанию или на сортировочный центр — по выбранному методу доставки склада.

Можно ли отправить заказ раньше срока?

Да, чем раньше — тем быстрее покупатель получит и тем лучше для показателей. Срок — крайняя граница, а не назначенное время.

Нужен ли акт передачи при сдаче в ПВЗ?

Зависит от точки: многие принимают по сканированию этикеток, некоторые просят лист передачи из кабинета. Уточните в своём пункте и печатайте заранее, если требуется.

Что будет, если сдать заказ позже срока?

Просрочка отгрузки — засчитывается в показатели, при систематичности ведёт к ограничениям. Заказ при этом обычно всё равно принимают и доставляют.