Как изменить, отключить или удалить склад на Ozon без потери карточек

Склад FBS на Ozon меняется по разным причинам: переехали, сменили точку сдачи, закрыли направление, передали сборку партнёру. Кабинет позволяет всё: изменить настройки, отключить на время, создать новый и перенести остатки, удалить старый. Но есть порядок, который защищает от отмен заказов и «пропавших» карточек, — и есть путаница между складом FBS (ваши настройки) и складом FBO (склад площадки, который вы не меняете, а выбираете при поставке). Здесь — про FBS, по сценариям.

Склад FBS и склад FBO — разное

Склад FBS — ваша точка отправки с настройками в кабинете; вы её создаёте, меняете, удаляете. Склад FBO — физический склад Ozon; вы его не «меняете», а выбираете при создании поставки, и товар лежит там, куда привезли. Перемещение между складами FBO — отдельная история (через возврат и новую поставку). Дальше — только FBS.

Сценарий 1: изменить настройки

График, время приёма, срок сборки, метод доставки, точка сдачи, география — всё правится в карточке склада без пересоздания. Изменения применяются к новым заказам; заказы в работе завершаются по старым условиям. Адрес тоже меняется — но при существенной смене (другой город) площадка может пересчитать доступность доставки, и часть заказов в работе стоит завершить до смены.

Сценарий 2: временно отключить

Отпуск, инвентаризация, ремонт — переключатель активности склада или даты недоступности в графике. Товары этого склада перестают принимать заказы; карточки остаются, при наличии другого склада (или FBO) продажи идут оттуда. Перед отключением — собрать и сдать заказы в работе. Включить обратно — переключатель.

Сценарий 3: переезд или новый склад

Порядок без потерь:

1. Создать новый склад с новым адресом и настройками.
2. Указать остатки на новом складе (шаблоном или по товарам). На время переходного периода остатки могут быть на обоих.
3. Дождаться завершения заказов старого склада: собрать, сдать, довезти.
4. Обнулить остатки на старом складе.
5. Отключить старый склад.
6. Через неделю-две, когда возвраты по старым заказам обработаны, — удалить старый склад (или оставить отключённым, это ничего не стоит).

Карточки при этом не меняются: остатки — свойство склада, товар — общий.

Сценарий 4: удалить склад

Удаление доступно, когда на складе нет остатков и заказов в работе. Кабинет предупредит, если что-то мешает. После удаления история заказов сохраняется в отчётах, но склад как объект исчезает. Если сомневаетесь — оставьте отключённым: неактивный склад ничего не стоит, а вернуть удалённый нельзя (только создать новый).

Интеграции и остатки

Если остатки идут из учётной системы по API, у каждого склада FBS свой идентификатор. При переезде обновите настройки интеграции: иначе система будет слать остатки на старый (отключённый) склад и получать ошибки, а на новом останутся нули. Это самая частая причина «пропажи» продаж после смены склада.

Что с заказами в работе

Заказ привязан к складу, с которого принят. Если склад отключить или изменить адрес, заказ всё равно нужно собрать и сдать по условиям на момент принятия. Отменить его «потому что переезд» — отмена по вине продавца с ударом по показателям. Планируйте смену склада с запасом: остановить приём новых (обнулить остатки или отключить), дособрать текущие, потом менять.

Разбор: смена точки сдачи, которая пошла не так

Мы сменили ПВЗ сдачи на другой, ближе к новому офису, — просто выбрали в настройках. Не проверили, что новый пункт принимает от продавцов только до 18:00 и с лимитом по объёму. Два дня подряд приезжали к закрытию с коробками, которые не принимали; одну партию сдали с просрочкой. Вернули старый ПВЗ, а через неделю нашли третий, с нормальными часами. Урок: точку сдачи проверять ногами до переключения. Настройки кабинета этого не сделают.

Передача сборки партнёру или фулфилменту

Отдельный сценарий: сборку берёт на себя сторонний склад (фулфилмент-оператор). Технически это новый склад FBS с адресом оператора, его графиком и методом сдачи; доступ к заказам — сотруднику оператора с ролью по заказам или через API его системы. Ваш старый склад — отключить после переноса остатков. Что проверить: кто отвечает за просрочки по договору, как оператор синхронизирует остатки, как обрабатываются возвраты (они поедут на его адрес). Первые две недели держите старый склад с небольшим остатком как страховку.

Несколько складов: перераспределение

Если товар на двух складах FBS и один хотите закрыть — переносите остатки на оставшийся шаблоном (обнулить на одном, увеличить на другом) или через учётную систему. Физически товар при этом должен переехать; площадка это не проверяет, но заказ с «остатком», которого нет, — отмена «нет товара».

FAQ

Как изменить адрес склада FBS на Ozon?

В настройках склада — поле адреса. При переезде в другой город безопаснее создать новый склад, перенести остатки и завершить заказы старого.

Можно ли временно отключить склад FBS?

Да, переключателем активности или датами недоступности в графике. Товары склада перестанут принимать заказы; карточки сохраняются.

Что будет с остатками при удалении склада?

Удалить можно только склад с нулевыми остатками и без заказов в работе. Перенесите остатки на другой склад заранее.

Как поменять точку сдачи заказов?

В настройках метода доставки склада — выбрать другой ПВЗ или СЦ. Проверьте часы работы и лимиты новой точки до переключения.

Можно ли переименовать склад?

Да, в настройках, без последствий. Название — только для вас; полезно, чтобы отличать склады в списках и интеграциях.

Что делать с возвратами после смены склада?

Возвраты по старым заказам приедут в точку возврата, указанную для старого склада. Не отключайте её и не удаляйте склад, пока возвраты по последним заказам не получены — обычно две-три недели.

Влияет ли смена склада на карточки и отзывы?

Нет. Карточки, отзывы и история привязаны к товару, а не к складу. Меняются только остатки и срок доставки.