Как закрыть магазин на Ozon: пауза, архив или полное удаление — что выбрать
Три способа «закрыть» магазин на Ozon Seller — временно остановить продажи, архивировать карточки или расторгнуть договор и удалить кабинет. Что происходит с остатками, выплатами, отзывами и как не потерять деньги при закрытии.
«Закрыть магазин на Ozon» — фраза, за которой стоят три разных действия с разными последствиями. Один продавец хочет уехать в отпуск на месяц и не получать заказы. Другой — свернуть направление, но сохранить кабинет на будущее. Третий — расторгнуть договор навсегда и получить остаток денег. Ozon позволяет всё три, но путь и цена у каждого свои. Ниже — как выбрать, что делать с остатками и выплатами, и в каком порядке действовать, чтобы не остаться с товаром на складе площадки и без доступа к кабинету.
Три варианта и когда какой
Пауза. Магазин остаётся, карточки остаются, вы просто не принимаете заказы. Для FBS — отключаете склад или ставите «выходные». Для FBO — остатки на складе продолжат продаваться, пока не кончатся; остановить можно, сняв карточки с продажи. Подходит для отпуска, инвентаризации, переезда. Ничего не теряете, рейтинг за время паузы не растёт и не падает.
Архив. Карточки переводятся в архив, товар не показывается, но история, отзывы и сама карточка сохраняются. Кабинет активен, договор действует, выплаты за уже проданное приходят. Подходит, если вы сворачиваете направление или берёте длительную паузу и не хотите платить за хранение остатков на FBO — но остатки при этом нужно вывезти.
Расторжение договора. Кабинет закрывается, договор прекращается, выплаты за проданное приходят по графику, остатки должны быть вывезены или утилизированы до закрытия. Отзывы, рейтинг, карточки — теряются безвозвратно. Подходит только если вы точно не вернётесь. Открыть заново на то же юрлицо можно, но это будет новый магазин с нуля.
| Вариант | Заказы | Карточки и отзывы | Остатки FBO | Кабинет | Обратимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Пауза | Не принимаются | Сохраняются | Продолжают продаваться или сняты | Активен | Мгновенно |
| Архив | Не принимаются | Сохраняются в архиве | Нужно вывезти или оставить продаваться | Активен | Дни (вернуть из архива) |
| Расторжение | Нет | Удаляются | Нужно вывезти или утилизировать | Закрыт | Нет — только новый магазин |
Как поставить паузу
Для FBS: в настройках склада есть режим выходных или возможность временно отключить склад. Заказы перестанут приходить, карточки останутся видимыми с пометкой о сроке доставки или скроются — зависит от настроек. Вернуться — включить склад обратно.
Для FBO: остатки на складе Ozon продолжают продаваться независимо от вашего желания, пока товар есть. Если нужно остановить — снять карточки с продажи в разделе товаров (статус «не продаётся» или архив). При этом хранение остатков на складе продолжает начисляться после льготного периода, так что долгая пауза на FBO с остатками — это платно.
Отдельно на паузе: реклама. Трафареты продолжают крутиться и тратить бюджет, пока вы их не остановите. Отзывы и вопросы продолжают приходить, и на них лучше отвечать даже в паузе.
Как расторгнуть договор
Порядок, который позволяет закрыться без долгов и потерянного товара:
- Остановить продажи. Снять карточки с продажи, отключить рекламу и акции.
- Дождаться завершения открытых заказов. Все отправления должны быть доставлены или возвращены, споры закрыты.
- Вывезти остатки с FBO. Создать заявку на возврат товара со склада. Это занимает от одной до нескольких недель и стоит денег (логистика возврата). Альтернатива — утилизация, тоже платная. Не вывезли — Ozon не закроет договор, а хранение будет начисляться.
- Закрыть задолженность. Если баланс отрицательный (штрафы, хранение, возвратная логистика), его нужно погасить. Выплаты в минус не уходят.
- Получить последние выплаты. По графику, за все завершённые продажи. Обычно это ещё две-четыре недели после последней продажи.
- Подать заявку на расторжение. В настройках кабинета или через обращение в поддержку. Ozon проверит пункты выше и закроет договор.
- Скачать документы. Отчёты о реализации, акты, акты сверки — до закрытия. После — доступа к кабинету не будет, а документы нужны для налоговой ещё годы.
Весь процесс — от месяца до двух, если делать последовательно.
Что происходит с деньгами
Выплаты за проданное приходят по обычному графику даже после подачи заявки на закрытие. Если у вас есть неотрицательный баланс — он выплачивается последней выплатой. Если отрицательный — закрытие блокируется до погашения. Досрочно «забрать всё» нельзя: Ozon держит часть средств до завершения периода возвратов по последним заказам.
Компенсации за потерянный или повреждённый на складе товар, если они были в процессе, тоже нужно закрыть до расторжения — потом их будет некому запрашивать.
Что происходит с отзывами и рейтингом
При паузе и архиве — ничего, всё остаётся. При расторжении — удаляется вместе с кабинетом. Если через полгода вы решите вернуться, новый магазин на то же юрлицо начнёт с нуля: без отзывов, без рейтинга, без истории продаж, которая влияет на ранжирование. Это главная причина не спешить с расторжением: если есть хоть какая-то вероятность вернуться, архив лучше.
Наш совет, если сомневаетесь
Не расторгайте. Снимите карточки с продажи, вывезите остатки, чтобы не платить за хранение, отключите всё платное — и оставьте кабинет. Он ничего не стоит в неактивном состоянии. Через год посмотрите: если желания вернуться нет — расторгайте тогда. Мы видели продавцов, которые закрыли магазин с четырьмя сотнями отзывов, а через восемь месяцев открыли новый в той же нише и полгода набирали то, что уже было.
Что делать с документами после закрытия
После расторжения доступ к кабинету пропадает, а налоговая может запросить отчёты о реализации и акты за любой из последних нескольких лет. Поэтому до закрытия выгрузите всё: отчёты о реализации помесячно, акты об оказанных услугах, акты сверки, счета-фактуры, историю выплат. Сохраните оферту с датой принятия и уведомление о расторжении. Бухгалтеру это понадобится для закрытия периода, вам — если возникнут вопросы по налогам.
Если забыли — документы можно запросить через поддержку уже после закрытия, но это долго и не всегда получается в полном объёме.
Если Ozon закрывает вас
Другая история — площадка расторгает договор сама: за нарушения, по итогам проверки, за длительную неактивность с задолженностью. Уведомление приходит на почту с причиной и, как правило, сроком на ответ. Порядок действий тот же: ответить в срок, приложить документы, вывезти остатки, получить выплаты. Разница в том, что времени меньше и инициатива не ваша. Молчание в этой ситуации — худший вариант: остатки могут утилизировать, а выплаты — заморозить до выяснения.
FAQ
Можно ли закрыть магазин на Ozon временно?
Да: отключить склад FBS, снять карточки с продажи или перевести их в архив. Кабинет и договор остаются, вернуться можно в любой момент.
Что будет с товаром на складе Ozon при закрытии?
Его нужно вывезти (заявка на возврат, платная логистика) или утилизировать (тоже платно). Без этого договор не закроют, а хранение продолжит начисляться.
Сколько времени занимает расторжение договора с Ozon?
От месяца до двух: завершение заказов, вывоз остатков, последние выплаты, проверка площадкой. Быстрее не получится из-за периода возвратов.
Придут ли деньги после закрытия кабинета?
Да, выплаты за завершённые продажи приходят по графику на указанные реквизиты. Отрицательный баланс нужно погасить до закрытия.
Начисляется ли что-то за неактивный магазин?
Нет. Без продаж нет комиссии, абонентской платы за кабинет не существует. Единственная возможная статья — хранение остатков на складах FBO после льготного периода, поэтому при длительной паузе их лучше вывезти.
Можно ли открыть магазин снова после расторжения?
Да, на то же юрлицо. Но это будет новый магазин без отзывов, рейтинга и истории.
Вы развиваете магазин. ИИ разбирается с рутиной.
Поручите Starbox AI поиск потерь в прибыли, проверку рекламы и планирование запасов. Задавайте вопросы в чате и получайте рекомендации по своему магазину. Попробуйте ИИ-менеджера для Ozon 14 дней бесплатно, без карты.
Попробовать ИИ-менеджера бесплатно