Размеры и размерная сетка в карточке Ozon: как добавить и уменьшить возвраты

«Не подошёл размер» — первая причина возвратов в одежде и обуви и заметная во всём остальном, от чехлов до мебели. Каждый такой возврат — это оплаченная в обе стороны логистика и часто товар с потерянным видом. При этом большая часть возвратов по размеру предотвращается на этапе карточки: понятной размерной сеткой, честными замерами и фото, по которому видно масштаб. Здесь — как указывать размеры в разных категориях, как объединять размеры в одну карточку и какие приёмы снижают возвраты в нашем опыте и у знакомых продавцов одежды.

Размер, габариты и размерная сетка — три разных поля

Размер — характеристика варианта: S, M, L, 42, 38, «универсальный». Обязательна в одежде, обуви, части аксессуаров. По ней покупатель выбирает вариант в карточке и фильтрует выдачу.

Габариты и вес — параметры упакованного товара для логистики. Не путать: это не размер изделия.

Размерная сетка — таблица соответствия ваших размеров замерам в сантиметрах (обхват груди, талии, длина стопы). Заполняется в характеристиках или отдельным блоком; Ozon показывает её покупателю в карточке.

Плюс размеры самого изделия для непошивных товаров (длина, ширина, высота органайзера) — как характеристики категории.

Как добавить размеры в карточку одежды

Каждый размер — отдельный вариант объединённой карточки: свой артикул, штрихкод, остаток, значение характеристики «Размер». Объединение — через одинаковое значение поля модели. В итоге покупатель видит одну карточку с выбором размера.

Поля, которые стоит заполнить для каждого варианта или для карточки в целом: российский размер, международный (если применимо), рост (для одежды, где важен), замеры изделия (длина по спинке, ширина плеч, обхват груди изделия), размерная сетка бренда (соответствие размер → обхваты тела). Ozon в ряде категорий предлагает шаблон сетки — заполните его, он показывается покупателю в отдельной вкладке.

Массово — через шаблон Excel: строка на размер, общее поле модели, разные артикулы.

Размерная сетка: как заполнять честно

Главное правило: сетка описывает ваше изделие, а не «стандарт». Если футболка маломерит, сетка должна это показывать: размер M — обхват груди 92–96, а не «стандартный M». Замерьте изделие сами: разложите на столе, измерьте ширину под проймой, умножьте на два — обхват изделия; длину по спинке; длину рукава. Укажите и обхваты тела, на которые рассчитан размер, и замеры изделия — покупатели пользуются и тем и другим.

Для обуви — длина стельки в сантиметрах для каждого размера. Это единственная надёжная опора: «38 размер» у разных производителей отличается на сантиметр.

Фото, которые снижают возвраты

Для одежды: модель с подписанными параметрами («рост 172, обхват груди 88, на модели размер S»). Это работает лучше любой сетки: покупатель сравнивает себя с человеком. Для обуви: стелька с линейкой. Для аксессуаров: на человеке или рядом с рукой. Для товаров с габаритами: рядом с предметом известного размера — кружкой, книгой, монетой, — или в интерьере с масштабом. Инфографика «как измерить» — схема с линиями замеров на силуэте.

Описание и вопросы

Одна честная фраза в описании — «модель маломерит, берите на размер больше» или «сидит свободно, при сомнении берите меньший» — снижает возвраты сильнее, чем кажется. Продавцы боятся её писать, думая, что отпугнёт. На практике отпугивает возврат, а не честность.

Вопросы покупателей про размер — сигнал, чего не хватает в карточке. «Какая длина?» — добавить замер. «На какой рост?» — добавить рост. Через месяц вопросы про размер должны почти исчезнуть.

Размеры для непошивных товаров

Органайзеры, коробки, мебель, чехлы, посуда — здесь тоже возвращают «не подошло»: не влезло в шкаф, не подошло к модели телефона, оказалось меньше, чем казалось. Указывайте внешние и внутренние размеры изделия в характеристиках, диаметр для круглых, совместимость (для чехлов — точная модель устройства, для фильтров — модель прибора). На фото — масштаб. В названии — ключевой размер, если по нему ищут («органайзер 30×20 см», «чехол для iPhone 15 Pro»).

Разбор: как знакомый продавец одежды снизил возвраты с 55 до 35 %

Он продавал платья по FBO с типичным для одежды выкупом около 45 %. Сделал три вещи. Замерил каждое платье и составил сетку по своим изделиям вместо сетки поставщика. Снял модель с подписанными параметрами для каждого фасона — три модели разного роста. Добавил в описание честную строку про посадку по каждому фасону. Через два месяца возвраты по размеру упали примерно с 55 % всех возвратов до 35 %, а общий выкуп вырос на десяток пунктов. Стоило это два дня замеров и одну съёмку.

Размеры и вариации: типичные ошибки

Один размер на карточку вместо объединения — покупатель не видит выбора, отзывы размазаны. Размер в названии вместо характеристики — не работает в фильтрах. Сетка от поставщика, не совпадающая с изделием. Международный размер без российского (или наоборот) — фильтры на Ozon работают по российскому. Указан «универсальный» там, где размер важен. Разные остатки у размеров без отражения в карточке — заказ на размер, которого нет.

FAQ

Как добавить несколько размеров одного товара на Ozon?

Создать вариант для каждого размера (свой артикул и штрихкод) и объединить их одинаковым значением поля модели. Получится одна карточка с выбором размера.

Где заполнить размерную сетку?

В характеристиках карточки — Ozon предлагает поля или шаблон сетки для категории. Заполняйте замерами своего изделия в сантиметрах.

Обязательно ли указывать международный размер?

Для одежды обычно обязателен российский; международный — рекомендуется. Фильтры и поиск работают по российскому, международный помогает покупателю сориентироваться.

Как уменьшить возвраты из-за размера?

Сетка по своим замерам, длина стельки для обуви, модель с параметрами на фото, честная строка про посадку в описании, ответы на вопросы про размер перенесены в карточку.

Можно ли указать размер «универсальный»?

Можно там, где это правда (шарфы, часть головных уборов). Для одежды и обуви — нет: покупатель не сможет выбрать, а фильтр не найдёт.