Сроки доставки на Ozon: от чего зависят и как их сократить продавцу

Срок доставки в карточке — «завтра», «3 дня», «5–7 дней» — покупатель видит раньше, чем читает характеристики, и часто выбирает по нему между похожими товарами. Площадка тоже: срок — фактор ранжирования. При этом продавцы обычно воспринимают его как данность: «так везёт Ozon». На самом деле в сроке есть часть, которую определяет продавец, и она бывает больше половины. Здесь — из чего складывается срок, что в нём ваше, как сократить на день-два и как проверить результат.

Из чего складывается срок

Для FBO ваш рычаг один, но главный — где лежит товар. Для FBS — сборка, график, точка сдачи и адрес склада.

FBO: остатки решают

Товар на московском складе для Москвы — «завтра», для Новосибирска — «через неделю». Тот же товар на новосибирском складе — «завтра» для Новосибирска. Единственный способ сократить срок для региона — положить туда товар: мультикластерная поставка, кросс-докинг, вРЦ. Посмотрите аналитику: если 30 % заказов из региона, где у вас нет остатков, эти 30 % видят долгий срок и покупают реже, чем могли бы. После поставки в их кластер срок для них станет «завтра-послезавтра», и обычно это видно по продажам в первую же неделю.

FBS: сборка, график, точка

Срок сборки — с двух дней до одного минус день. Время приёма заказов — сдвинуть так, чтобы заказы до обеда уходили сегодня, минус день для половины заказов. График — без ложных выходных. Точка сдачи — по пути к сортировочному центру или сам СЦ: отправление попадает на сортировку сегодня, а не завтра. Ежедневная сдача вместо «через день». Всё вместе — 2–3 дня для типичного FBS-продавца, ноль рублей затрат.

Адрес склада — тоже фактор: склад FBS в городе с СЦ доставляет быстрее, чем в области. Иногда партнёрский склад в другом городе (для его региона) — способ дать быстрый срок там.

Как проверить

Приложение покупателя, адрес доставки — свой город, столица, дальний регион; найти свою карточку — срок виден в выдаче и в карточке. Сравнить с конкурентами из топа по тому же запросу. Повторить после изменения настроек — срок обновляется быстро (часы).

Аналитика подскажет косвенно: конверсия из просмотра в корзину по регионам с долгим сроком ниже; после ускорения — растёт.

Срок и конверсия

По наблюдениям продавцов и по нашим данным: разница между «завтра» и «через 5 дней» для товаров импульсного и подарочного спроса даёт заметную разницу в конверсии; для товаров долгого выбора — небольшую. Плюс ранжирование: при равных прочих быстрый выше. Плюс невыкуп: чем дольше ждёт покупатель, тем чаще передумывает — долгие сроки повышают долю невыкупов, а это ещё и логистика в обе стороны.

Разбор: два дня, которые мы нашли в настройках

Наш FBS-склад в первой версии: сборка два дня, приём до 18:00, сдача через день в ПВЗ в спальном районе. Срок для москвича — «4–5 дней». Изменили: сборка один день, приём до 15:00, сдача ежедневно в пункт по дороге к сортировке. Срок — «2–3 дня». Конверсия по FBS-позициям выросла, просрочек не прибавилось (ритм стал даже стабильнее). Затраты — ноль, только дисциплина и десять минут в настройках.

Что не ускоряет

Реклама — не влияет на срок. Цена — тоже. Premium-подписка продавца — на срок не влияет. Курьер вместо ПВЗ — влияет на удобство покупателя, не на срок сборки. «Экспресс» как услуга — для FBO это остатки в кластере, для realFBS — свои курьеры; отдельной кнопки нет.

Срок доставки и реклама: связка, о которой забывают

Реклама покупает показы, а срок доставки решает, превратятся ли они в клики и заказы. Трафареты на карточку со сроком «через неделю» в регионе, где конкуренты обещают «завтра», дают показы с низкой конверсией и высокий ДРР. Прежде чем поднимать ставки, проверьте срок в регионах, куда идут показы: часто дешевле завезти товар в кластер, чем платить за показы, которые не конвертируют. По нашим данным, после распределения по кластерам ДРР по тем же кампаниям снизился без изменения ставок — просто карточка стала быстрее.

Ограничения

Дальние регионы с одним сортировочным центром — магистраль долгая, и без локального остатка ничего не сделать. КГТ — свои сроки. Товары с особыми условиями — ограниченный набор складов. Праздники и пики — площадка добавляет дни ко всем; это нормально и временно.

FAQ

От чего зависит срок доставки на Ozon?

От наличия товара рядом с покупателем (склад в его кластере или ваш адрес), времени сборки и передачи (FBS), логистики площадки по направлению и последней мили.

Как продавцу ускорить доставку по FBO?

Разместить остатки в кластерах, где живут покупатели: мультикластерная поставка, кросс-докинг, вРЦ. Это единственный рычаг на FBO.

Как ускорить доставку по FBS?

Сборка один день, время приёма заказов до обеда, ежедневная сдача, точка сдачи у сортировочного центра, честный график. Обычно даёт 2–3 дня.

Влияет ли срок доставки на позиции карточки?

Да, это фактор ранжирования, и на конверсию тоже. Быстрые карточки при прочих равных выше и покупаются чаще.

Стоит ли обещать в описании «быструю доставку»?

Нет: срок считает площадка и показывает сама, а обещания в описании, которые не совпадают с реальностью, — повод для жалоб. Работайте с настройками и остатками, а не с текстом.

Почему у конкурента срок короче при той же схеме?

Скорее всего, остатки в большем числе кластеров (FBO) или быстрее сборка и точка сдачи ближе к сортировке (FBS). Оба фактора — управляемые.

Где посмотреть, какой срок видят покупатели?

В приложении покупателя с адресом доставки в нужном регионе — найти свою карточку. Кабинет продавца срок для покупателя не показывает.