Поддержка и правила

Поддержка и правила Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор: как продавцу Ozon ответить и не получить штраф Как обращение покупателя доходит до продавца Ozon через площадку, чем отличаются запрос, предостережение и внеплановая проверка, сколько дней даётся на ответ, какие пояснения и документы собрать, по каким статьям КоАП штрафуют и когда дело закрывают предупреждением. 12 мин чтения Поддержка и правила Карточку заблокировали за нарушение: как найти причину и вернуть товар в продажу Что делать, если Ozon заблокировал один SKU, а кабинет работает: где в Seller лежит текст уведомления с причиной, таблица типовых нарушений, порядок действий в первые сутки, как составить апелляцию и за сколько дней карточка возвращает позиции в поиске. 12 мин чтения Поддержка и правила Продажа без кода Честного знака: штрафы по КоАП, конфискация и как закрыть нарушение Сколько стоит продажа товара без кода маркировки — суммы по статье 15.12 КоАП для ИП и юрлиц, почему конфискация партии бьёт больнее самого штрафа, по каким сигналам ЦРПТ и Ozon находят немаркированный товар и что делать с остатками, которые уже лежат на складе без кодов. 12 мин чтения Поддержка и правила Самовыкупы на Ozon: как площадка их вычисляет и во сколько обходится попытка Полная калькуляция одного самовыкупа на Ozon — комиссия, эквайринг, логистика, последняя миля, налог с фиктивной выручки и оплата исполнителю. Плюс по каким признакам антифрод связывает «разных покупателей» в одну группу и в каком порядке прилетают санкции. 13 мин чтения Поддержка и правила Прослеживаемые товары и РНПТ у продавца Ozon: когда отчитываться и штрафы за пропуск Мониторы, телевизоры, холодильники, стиральные машины и детские коляски из импорта попадают в национальную систему прослеживаемости. Где взять РНПТ, как он идёт по документам через ЭДО, что подавать до 25-го числа после квартала и чем оборачивается пропущенный отчёт. 13 мин чтения Поддержка и правила Торговля без декларации соответствия: чем рискует продавец Ozon и как пройти проверку Чем заканчивается продажа товара без обязательных документов: статьи 14.43–14.45 КоАП, штрафы до 300 000 рублей и конфискация партии. Как выглядит запрос от площадки и от надзора, что делать, если декларацию просят на уже проданный товар, и как отличить липовый документ от настоящего. 13 мин чтения Поддержка и правила Покупатель прислал претензию по закону о защите прав: как ответить и не дойти до суда Сроки по ЗоЗПП на каждое требование покупателя, за что отвечает Ozon как владелец агрегатора, а за что лично продавец, как набегает неустойка 1% в день и штраф 50% при проигрыше, что писать в ответе и при какой сумме вернуть деньги дешевле, чем спорить. 13 мин чтения Поддержка и правила Претензия от правообладателя: как ответить, сколько могут взыскать и когда лучше договориться Что делать продавцу, если правообладатель требует убрать товар и заплатить компенсацию: как проверить претензию по реестру Роспатента и принципу исчерпания права, из чего складываются суммы от 10 тысяч до 5 миллионов рублей, почему на ответ даётся 30 дней и когда мировое соглашение дешевле суда. 14 мин чтения Поддержка и правила Претензия и суд с Ozon: порядок, сроки и что реально удаётся отсудить продавцу Как продавцу перейти от претензии к иску: обязательные 30 дней досудебного порядка, договорная подсудность по оферте, госпошлина от суммы иска, какие требования по утрате товара и удержаниям суды удовлетворяют и при какой сумме спора арбитраж экономически бессмыслен. 15 мин чтения Поддержка и правила Поддержка Ozon закрыла обращение отпиской: как переоткрыть заявку и куда эскалировать Что делать, когда тикет закрыт, а проблема осталась: ориентиры по срокам реакции для разных типов обращений, как переоткрыть заявку и не потерять историю, четыре ступени эскалации от повторного ответа до официальной претензии и журнал сроков, который выигрывает спор. 12 мин чтения Поддержка и правила Персональные данные покупателей Ozon: что видит продавец и как их хранить Какие данные покупателя реально доходят до селлера на FBO, FBS и realFBS, в какой момент вы становитесь оператором персональных данных, какой комплект документов спросят при проверке, во сколько обходится утечка по КоАП и как за вечер вычистить старые выгрузки с адресами. 12 мин чтения Поддержка и правила Какие данные Ozon передаёт в налоговую и как сверить обороты до запроса из ФНС По каким каналам ФНС видит вашу торговлю на Ozon: чеки через ОФД, агентские отчёты, банк и встречные запросы. Почему налоговая считает оборот больше, чем пришло на счёт, как за час свести отчёт о реализации с декларацией и что отвечать на требование. 12 мин чтения Поддержка и правила Параллельный импорт на Ozon: что можно ввозить, какие документы и где риск претензии Как устроен режим параллельного импорта: почему всё решает код ТН ВЭД в перечне Минпромторга, какие документы подтверждают легальный ввоз, что Ozon запрашивает при жалобе бренда и чем товар параллельного импорта отличается от контрафакта. 13 мин чтения Поддержка и правила Ozon запросил документы на товар: что прислать, за сколько дней и что будет при отказе Какие документы Ozon засчитывает как подтверждение подлинности — договор, УПД, номер таможенной декларации, письмо правообладателя, коды Честного знака. Сколько дней даётся на ответ, что происходит с карточкой, остатком на FBO и выплатами во время проверки и чем заканчивается молчание. 13 мин чтения Поддержка и правила Отказ в регистрации продавца на Ozon: за что не пускают и как подать заявку повторно Разбираем, что проверяет Ozon при заведении кабинета — массовый юридический адрес, свежее ИП без истории, дисквалификацию руководителя, долги перед ФНС и совпадение реквизитов с заблокированным продавцом. Что чинить до повторной подачи и как вычислить причину, которую в письме не назвали. 13 мин чтения Поддержка и правила Маркировка рекламы в ЕРИР для продавца Ozon: что помечать токеном и штрафы за пропуск Какой внешний трафик продавца Ozon подпадает под 38-ФЗ, кто получает erid через ОРД и подаёт данные в ЕРИР, за что ФАС и Роскомнадзор штрафуют от 10 до 500 тысяч рублей и почему трафареты внутри маркетплейса помечать токеном не нужно. 11 мин чтения Поддержка и правила Контрафакт и чужие бренды на Ozon: как не получить блокировку и иск Что площадка и суд считают контрафактом, почему оригинальный товар тоже попадает под блокировку, как за двадцать минут проверить товарный знак по реестрам до закупки, какие документы держать на поставку и во сколько обходится партия, купленная без проверки прав. 12 мин чтения Поддержка и правила Персональный менеджер Ozon: кому дают, что он может и как с ним работать Кому Ozon назначает персонального менеджера, чем он отличается от категорийного и от оператора поддержки, какие задачи решает, а какие не возьмёт, как за минуту проверить, что вам пишет настоящий сотрудник, и в каком формате вести переписку, чтобы вопрос двигался. 11 мин чтения Поддержка и правила Госзакупки через Ozon: как попасть в закупки малого объёма, документы и сроки оплаты Чем закупка малого объёма отличается от тендера на электронной площадке, что включить в кабинете Ozon, чтобы школа или поликлиника смогла оформить заказ на юрлицо, какие документы и реестры проверяет заказчик, как считать цену с НДС и отсрочкой и почему оплата в семь рабочих дней растягивается на месяц. 12 мин чтения Поддержка и правила Коды маркировки для Ozon: как заказать в Честном знаке, нанести и вывести из оборота Операционный цикл работы с кодами Data Matrix: подпись и регистрация, описание товара в Национальном каталоге, заказ кодов и их стоимость, печать этикеток и проверка сканером, агрегация в короба и то, кто выводит код из оборота при продаже через Ozon. 12 мин чтения Поддержка и правила Ozon меняет правила и тарифы: где читать изменения оферты и как не пропустить важное Где Ozon публикует новые редакции оферты и тарифов, почему продолжение торговли после даты вступления в силу считается согласием, как сверить две редакции за 15 минут и какой регламент проверки поставить, чтобы не узнавать о минус 7 пунктах маржи из отчёта о начислениях в конце месяца. 11 мин чтения Поддержка и правила Чужие фото в карточке Ozon: сколько стоит иск фотографа и как проверить снимки до загрузки Компенсация по ст. 1301 ГК — от 10 тысяч до 5 миллионов рублей за один снимок. Разбираем, как фотографы и фотостоки находят свои кадры в карточках Ozon, чем доказывают авторство, что делать в первые дни после претензии и как оформить съёмку у подрядчика, чтобы права остались у вас. 13 мин чтения Поддержка и правила Что нельзя вкладывать в посылку Ozon: визитки, подарки, просьбы об отзыве и санкции Какие вложения в отправление Ozon считает нарушением — визитки с телефоном, листовки со ссылкой на свой сайт, QR-коды, подарки за отзыв. Как площадка находит их через возвраты и приёмку, какие санкции применяет и что можно положить в коробку легально. 11 мин чтения Поддержка и правила Ozon заморозил выплаты на проверку: какие документы просят и как ускорить разблокировку Чем заморозка выплат на комплаенс-проверку отличается от обычной задержки по графику, кто её инициировал — площадка, банк или ваш же бухгалтер с новыми реквизитами, какие документы просят в каждом случае, сколько длится разбор и как написать обращение, чтобы деньги вернулись за дни, а не за месяц. 12 мин чтения