Характеристики товара на Ozon: какие влияют на поиск и как их заполнять

Характеристики — самое недооценённое поле карточки Ozon. Продавцы заполняют обязательные, чтобы пройти модерацию, и останавливаются. А покупатель ставит фильтр «материал: дерево», «объём: от 500 мл», «для кого: для мужчин» — и карточка без этого значения просто не показывается, сколько бы отзывов у неё ни было. Здесь — как устроены характеристики, какие из них работают в поиске и фильтрах, как заполнять правильно, что делать со справочниками и как дозаполнить сразу сотню карточек.

Три типа характеристик

Обязательные — без них карточка не сохранится. Набор зависит от категории: для одежды — размер и состав, для техники — модель и мощность, для продуктов — состав и срок годности.

Рекомендуемые — площадка предлагает заполнить; влияют на контент-рейтинг и участвуют в фильтрах. Часто именно они определяют, найдут ли товар.

Дополнительные — всё остальное по категории. Часть используется в фильтрах, часть — только для информации.

Все три заполняются из справочника: у характеристики есть список допустимых значений, и вы выбираете, а не пишете. Свободный текст — только у нескольких полей (описание, ключевые слова, комментарий).

Какие характеристики работают в поиске и фильтрах

Точный набор фильтров — в выдаче Ozon по вашей категории: откройте как покупатель и посмотрите, какие фильтры есть слева. Каждый из них — характеристика, которую нужно заполнить.

Как заполнять правильно

Из справочника, точным значением. Если у товара несколько значений (материал: дерево и металл) — выбирайте все применимые там, где допускается множественный выбор. Если значение не подходит точно — ближайшее по смыслу, не «другое» (по «другому» не фильтруют). Честно: характеристика, не соответствующая товару, — возвраты и жалобы. Единицы измерения — как требует поле (мл, не л; см, не мм), иначе значение не сохранится или попадёт в неверный диапазон.

Проверяйте после сохранения: часть значений «слетает», если не совпала со справочником, и поле остаётся пустым без предупреждения.

Если нужного значения нет в справочнике

Три варианта. Ближайшее значение — если оно не вводит в заблуждение. Запрос в поддержку на добавление значения — площадка иногда добавляет, особенно если товаров с таким значением много. Указание в описании и ключевых словах — для поиска, но не для фильтра. Никогда — вписать в другое поле или выбрать неверное ради «чтобы было».

Массовое заполнение

Через шаблон Excel категории: выгрузить товары, в файле видны все колонки характеристик и пустые ячейки. Заполнить значениями из справочника (в шаблоне есть лист со списками допустимых значений или выпадающие списки), загрузить. Файл ошибок покажет строки, где значение не совпало. Для линейки с одинаковыми материалом, страной, назначением — копирование ячеек вниз.

Через API — для тех, у кого характеристики в учётной системе; нужен маппинг на справочники Ozon.

Характеристики и вариации

Цвет, размер, объём — характеристики вариантов объединённой карточки. Заполняются для каждого варианта отдельно. Общие характеристики (материал, бренд, назначение) — одинаковы для всех вариантов, но проверьте, что они заполнены в каждом: объединение не копирует значения автоматически.

Разбор: одно поле, которое дало поток заказов

У наших наборов есть характеристика «Повод» с множественным выбором: день рождения, 8 марта, Новый год, «просто так». Первые полгода она была пустой. Заполнили все применимые — и перед 8 марта карточки появились в подборках и фильтрах по поводу, куда раньше не попадали. Заказов в предпраздничную неделю — заметно больше, чем в прошлом году при той же рекламе. Одно поле, две минуты на карточку.

С тех пор для каждой новой категории первый шаг — открыть фильтры выдачи и выписать все характеристики, по которым фильтруют.

Характеристики и возвраты

Вторая роль характеристик — после поиска — снижать возвраты. Покупатель, прочитавший точный размер, состав, совместимость и вес, реже возвращает с формулировкой «не то, что ожидал». Каждый возврат по причине «не соответствует описанию» — это оплаченная логистика в обе стороны и часто уценка товара. Проверьте по своим возвратам: если такая причина встречается, откройте характеристики и найдите, что там неточно или пусто. У нас после уточнения веса и габаритов наборов в характеристиках доля возвратов «не подошёл размер» упала заметно — покупатели перестали ждать коробку больше, чем она есть.

Ошибки

Пустые рекомендуемые. «Другое» вместо ближайшего значения. Неверные единицы (500 л вместо мл). Характеристики «на глаз» без замера (вес, размер). Один материал, когда их два. Незаполненная совместимость у аксессуаров — главная причина возвратов «не подошло». Ключевые слова через запятую в свободных полях — переспам. Разные значения у вариантов одной карточки там, где они должны совпадать.

FAQ

Какие характеристики обязательны на Ozon?

Зависит от категории; они помечены при создании карточки. Без них товар не сохранится.

Влияют ли характеристики на поиск?

Да: они формируют выборку по запросу и работают в фильтрах. Незаполненная характеристика — карточка выпадает из фильтрации по ней.

Можно ли вписать своё значение характеристики?

Нет, значения выбираются из справочника Ozon. Если нужного нет — ближайшее или запрос в поддержку на добавление.

Как заполнить характеристики для сотни товаров?

Через шаблон Excel категории: выгрузить, заполнить пустые колонки из справочника, загрузить. Ошибки покажет файл результата.

Влияют ли характеристики на рекламу?

Да: трафареты подбирают показы по типу и характеристикам. Заполненные «назначение» и «для кого» дают показы более целевой аудитории и обычно снижают ДРР.

Проходят ли изменения характеристик модерацию?

Обычно быстро или без полной проверки: карточка продолжает продаваться. Смена ключевых полей (тип, бренд) — с модерацией.

Можно ли скрыть какие-то характеристики от покупателя?

Нет, заполненные характеристики видны всем. Если значение не хотите показывать (например, страну производства), оставлять пустым допустимо, если поле необязательное, — но это минус к фильтрам и рейтингу.

Что делать, если после сохранения значение пропало?

Оно не совпало со справочником. Откройте поле, выберите значение из списка заново и сохраните. Проверяйте характеристики после каждой массовой загрузки.