Как отменить или перенести поставку FBO на Ozon и что с таймслотом

Заявка создана, слот забронирован, а партия задерживается у поставщика, водитель заболел или вы пересчитали и поняли, что везёте не то. Что с этим делать, зависит от статуса заявки: до определённого момента её можно редактировать и отменять свободно, после — только отменить с последствиями или приехать как есть. Неявка на слот — отдельная санкция. Здесь — что доступно на каждом статусе, как перенести или отменить правильно, что будет за опоздание, и как выстроить планирование, чтобы такие ситуации были редкостью.

Статусы и что доступно

Точные сроки, до которых перенос и отмена бесплатны, — в правилах склада; ориентир — за сутки-двое до слота.

Как перенести слот

В заявке → «Изменить слот» / «Перенести» → выбрать новую дату и время из доступных → подтвердить. Доступно до срока, указанного для склада. Перенос сохраняет заявку, состав, этикетки грузомест (проверьте — иногда этикетки перегенерируются с новой датой). Если кнопки нет — срок вышел или статус не позволяет; тогда отмена и новая заявка.

Как отменить

В заявке → «Отменить» → причина → подтвердить. До подтверждённого слота — свободно. После — возможен штраф за позднюю отмену; в день слота — считается неявкой. После отмены: этикетки грузомест недействительны, УПД по этой заявке аннулируется (через ЭДО может потребоваться корректировка), товар остаётся у вас. Новая заявка — с новым номером и новыми этикетками.

Изменить состав

На ранних статусах — редактирование состава и грузомест в заявке. После подтверждения слота — часто заблокировано; варианты: отменить и пересоздать, или привезти по заявке (расхождение, если не сходится). Правило: состав фиксируется, когда партия физически собрана и пересчитана, а не «по плану».

Что будет за неявку и опоздание

Неявка на слот — штраф по правилам площадки и, при повторах, ограничения на бронирование слотов. Опоздание — склад может не принять или принять с задержкой (если позволяет загрузка); формально это тоже нарушение. Приехать раньше — могут не принять до времени. Форс-мажор (ДТП, поломка) — фиксировать документами и оспаривать штраф через обращение; шансы есть при подтверждении.

Частичная сдача

Привезли меньше, чем в заявке, — приёмка по факту, расхождение в акте, недостающие единицы просто не примут (штрафа за это обычно нет, но заявка «закрывается» с расхождением). Привезли больше — излишек не примут или вернут. Лучше отредактировать состав до сдачи, если статус позволяет.

Разбор: перенос, отмена и неявка

Перенос: поставщик задержал, мы перенесли слот за два дня — бесплатно, этикетки остались. Отмена: пересчитали и поняли, что везём не в тот кластер, — отменили за три дня, пересоздали на нужный. Неявка: водитель попал в ДТП утром слота, не успели ничего — штраф; оспорили с документами о ДТП, сняли через две недели. Три ситуации, три разных цены; чем раньше решение, тем дешевле.

Как планировать, чтобы не отменять

Заявку создавать, когда партия физически у вас и пересчитана. Слот — с запасом 2–3 дня на упаковку и дорогу. Водитель и транспорт — подтверждены до бронирования слота. Требования склада — прочитаны. УПД — за день до слота. Запасной водитель или ТК — на случай. Небольшие частые поставки вместо редких больших: отменить маленькую дешевле и проще.

Перенос по инициативе площадки

Бывает и обратное: склад переносит или отменяет ваш слот — из-за загрузки, инвентаризации, закрытия на день. Уведомление приходит в кабинет, обычно с предложением нового слота. Штрафа для продавца нет. Что делать: проверить, успеваете ли к новому времени; если нет — выбрать другой слот или склад; если партия уже в машине в дороге — обращение с номером заявки, иногда принимают. Держите такие уведомления в приложении со звуком: узнать о переносе на подъезде к складу — худший вариант.

Что с этикетками и УПД при переносе

При переносе слота в рамках той же заявки этикетки грузомест обычно остаются действительными — но проверьте в заявке, не перегенерировались ли они с новой датой; при сомнении перепечатайте. УПД привязан к заявке, не к дате, — остаётся. При отмене и пересоздании — всё заново: новый номер, новые этикетки, новый УПД с новым номером заявки. Старые этикетки — снять с коробов, иначе на складе перепутают.

Отмена после сдачи

После сдачи на точку или склад отменить нельзя — товар у площадки. Если он вам нужен обратно — только после приёмки через возврат со склада (платно). Поэтому «передумать» нужно до сдачи.

FAQ

Как отменить поставку на Ozon?

В заявке — «Отменить» с причиной. До подтверждённого слота — без последствий; после — возможен штраф; в день слота — неявка.

Можно ли перенести таймслот поставки?

Да, в заявке до срока, установленного правилами склада (обычно за сутки-двое). Позже — отмена и новая заявка.

Что будет, если не приехать на слот?

Штраф за неявку и при повторах — ограничения на бронирование. Форс-мажор можно оспорить с документами.

Можно ли изменить состав заявки?

На ранних статусах — да. После подтверждения слота — часто нет; тогда отмена и пересоздание, либо сдача с расхождением.

Сколько раз можно переносить слот?

Правила склада ограничивают число переносов и срок; после — отмена. Постоянные переносы площадка тоже видит, и это может ограничить доступ к слотам.

Что происходит с УПД при отмене заявки?

Он привязан к заявке и аннулируется; для новой заявки — новый УПД. При необходимости — корректировка в ЭДО.