Как забрать товар со склада Ozon: вывоз остатков, сроки и стоимость
Как оформить возврат товара со склада FBO в Ozon Seller — заявка, выбор склада и способа получения, сроки сборки и доставки, стоимость по тарифам обратной логистики, что проверить при получении и когда вывоз не имеет смысла.
Забрать товар со склада Ozon бывает нужно чаще, чем кажется: закрыли карточку, меняете упаковку, нашли брак партии, перевозите остатки в другой кластер, закрываете магазин. Процедура называется «возврат товара со склада» или «вывоз остатков» и оформляется через кабинет как заявка. Она платная, небыстрая и с нюансами при получении. Здесь — как оформить, сколько стоит, сколько ждать, что проверять и когда вывоз проигрывает распродаже или утилизации.
Когда вывозят
Карточка закрыта, остатки лежат. Брак или проблема с партией, продавать нельзя. Смена упаковки или доработка (перемаркировка, вложение инструкции). Перевозка остатков на другой склад (только через вывоз и новую поставку — прямого перемещения нет). Закрытие магазина. Невостребованные остатки с платным хранением, которые выгоднее забрать. Товар, не принятый на приёмке (расхождения) — его тоже возвращают.
Как оформить заявку
- Кабинет → «Логистика» / «Остатки FBO» → «Вернуть товар со склада» (название пункта может отличаться).
- Выбрать склад, с которого забираете (остатки по складам видны отдельно — заявка на каждый).
- Выбрать товары и количество (можно все остатки или часть).
- Способ получения: самовывоз со склада (в отведённое время, с пропуском) или доставка Ozon до вашего ПВЗ / адреса как отправление.
- Посмотреть расчёт стоимости — площадка показывает до подтверждения.
- Подтвердить. Заявка встаёт в очередь на сборку.
- Дождаться статуса «готово к выдаче» / «передано в доставку», получить.
| Способ получения | Как | Срок | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Самовывоз со склада | Приезжаете сами в назначенное время с пропуском | Сборка от нескольких дней | Сборка и обработка по тарифу |
| Доставка в ПВЗ | Отправления приходят в выбранный пункт | Сборка + доставка, 1–3 недели | Обратная логистика за единицу/место |
| Доставка на адрес | Курьером | То же | Дороже |
Сколько стоит
Стоимость складывается из сборки на складе (тариф за единицу или грузоместо) и логистики до вас (при доставке) по тарифам обратной логистики — за единицу, место или по объёму. Для дешёвых товаров вывоз единицы может стоить дороже её себестоимости. Для доставки на адрес — как отправление, дороже, чем в ПВЗ. Ориентир: от десятков рублей за единицу при самовывозе крупной партией до сотен при доставке единичных позиций. Точная сумма — в заявке до подтверждения.
Плюс хранение продолжает начисляться до момента сборки заявки.
Сколько ждать
Очередь на сборку зависит от склада и сезона: от нескольких дней до пары недель, перед распродажами дольше. Доставка — как обычное отправление. Итого реалистично — от одной до трёх недель от заявки до получения. Планируйте: если вывозите под перемаркировку и обратную поставку, цикл займёт месяц.
Что проверить при получении
Количество по позициям против заявки. Состояние: упаковка, повреждения, следы вскрытия (возвраты покупателей приезжают вместе с обычными остатками). Целостность штрихкодов. Фото и видео вскрытия грузоместа — если есть расхождения, это единственное доказательство. Претензия — через обращение с номером заявки, актом и фото в короткий срок после получения.
Когда вывоз не имеет смысла
Дешёвый товар: вывоз единицы дороже её ценности — распродать со скидкой или утилизировать. Годный товар с закрытой карточкой: вернуть карточку и распродать акцией — ноль расходов на логистику. Небольшое количество на дальнем складе: сборка и доставка нескольких единиц стоят как партия — оставить продаваться или утилизировать. Перемещение в другой кластер «для красоты»: вывоз + новая поставка + время; дешевле довезти новую партию туда, а старую распродать здесь.
Разбор: вывоз ради новой упаковки
Мы меняли коробку на меньшую и решили вывезти 80 единиц старой партии с московского склада, переупаковать и завезти обратно. Заявка, две недели ожидания, доставка в ПВЗ, переупаковка, новая поставка — в сумме месяц и заметная сумма на логистику туда-обратно. Экономия на новом тарифе окупила это примерно за полгода продаж этих единиц. Правильнее было бы распродать старую партию как есть и завезти новую в новой коробке — мы посчитали это уже после. Теперь смена упаковки у нас идёт «на новых партиях», а старые дорабатывают на складе только если это критично.
Вывоз возвратов покупателей
Отдельный поток: возвраты по FBO приезжают на склад площадки, и годные возвращаются в продажу автоматически, а повреждённые ждут вашего решения — вернуть вам, уценить со склада или утилизировать. Уведомление приходит с фото и сроком. Забрать — той же заявкой на возврат со склада, указав конкретные единицы. Для дорогих товаров имеет смысл вывозить и продавать уценёнными через FBS или другой канал; для дешёвых — уценять со склада или утилизировать. Не тяните с решением: после срока площадка решит сама.
Самовывоз со склада: что нужно
Транспорт по объёму, пропуск на водителя (оформляется в заявке или отдельно), время, назначенное складом, документы на получение (доверенность, если забирает не владелец). На складе — пересчёт при получении и подпись акта; расхождения фиксируйте в акте на месте, потом доказать сложнее.
Вывоз при закрытии магазина
Обязателен: договор не расторгнут, пока на складах есть товар. Заявки на все склады, получение, потом закрытие. Альтернатива — утилизация, если товар того не стоит. Сроки вывоза — учитывайте в плане закрытия: это самый долгий этап.
FAQ
Как забрать свой товар со склада Ozon?
Оформить в кабинете возврат товара со склада: выбрать склад, товары, количество, способ получения (самовывоз или доставка). Стоимость показывается в заявке.
Сколько стоит вывоз товара со склада Ozon?
Сборка на складе плюс обратная логистика по тарифам — за единицу или грузоместо. Для дешёвых товаров может превышать их стоимость; сравните с распродажей и утилизацией.
Сколько времени занимает возврат товара продавцу?
От одной до трёх недель: очередь на сборку плюс доставка. Перед распродажами дольше.
Можно ли переместить товар с одного склада Ozon на другой?
Прямого перемещения нет — только вывоз к себе и новая поставка на целевой склад. Планируйте распределение по кластерам при первой поставке.
Продолжает ли начисляться хранение после подачи заявки?
Да, до момента сборки заявки на складе. Чем дольше очередь, тем больше хранение — ещё один довод подавать заявку сразу, как решили вывозить.
Можно ли отменить заявку на вывоз?
До начала сборки на складе — обычно да, из кабинета. После — нет, товар уже едет.
Можно ли вывезти часть остатков, а часть оставить?
Да, в заявке указывается количество по каждому товару. Оставшееся продолжает продаваться.
Что делать, если после вывоза не хватает единиц?
Претензия через обращение с номером заявки, фото и видео вскрытия. Без доказательств шансы низкие — снимайте получение.
Вы развиваете магазин. ИИ разбирается с рутиной.
Поручите Starbox AI поиск потерь в прибыли, проверку рекламы и планирование запасов. Задавайте вопросы в чате и получайте рекомендации по своему магазину. Попробуйте ИИ-менеджера для Ozon 14 дней бесплатно, без карты.
Попробовать ИИ-менеджера бесплатно