Возвраты и споры

Возвраты и споры Заявка на возврат: когда её стоит отклонить и чем это обернётся для продавца Сколько времени даётся на ответ по заявке на возврат, что происходит при молчании продавца, в каких случаях отклонение реально экономит деньги, когда оно обходится дороже согласия и как оформить отказ так, чтобы он устоял в споре с покупателем. 11 мин чтения Возвраты и споры Заказ потерялся в пути на Ozon: кто отвечает, сколько ждать и как получить деньги Отправление зависло между сортировочным центром и ПВЗ: как отличить задержку от пропажи по статусам, через сколько дней заказ признают утерянным, кто отвечает при FBO, FBS и realFBS, какие документы принимает Ozon и по какой сумме считают компенсацию. 11 мин чтения Возвраты и споры Январская волна возвратов на Ozon: сколько закладывать в цену и как разобрать её за неделю На сколько падает выкуп в январе по семи категориям, во что обходится один возврат в рублях на проданную единицу, как посчитать декабрьскую надбавку к цене по дельте к обычному месяцу и как разобрать приехавшую волну за неделю вместо двух. 12 мин чтения Возвраты и споры Возвраты на realFBS: кто принимает товар, какие сроки и что делать с невыкупом Куда едет отказ покупателя на realFBS, кто оплачивает обратную дорогу, как отвечать на заявку в кабинете и в какой срок, во сколько реально обходится один невыкуп и какой регламент приёмки не даёт потерять товар и деньги. 11 мин чтения Возвраты и споры Возвраты по FBO и FBS: где они дороже продавцу и как считать потери Цена возврата — это не тариф на обратную логистику, а шесть статей расхода. Считаем каждую для FBO и для FBS, даём формулу на единицу и разбираем настольную лампу по обеим схемам: 307 ₽ за возврат против 356 ₽ и почему решает не размер удержания. 11 мин чтения Возвраты и споры Возвраты «не соответствует описанию»: как найти виноватую карточку и переписать её Как сгруппировать возвраты Ozon по причине «не соответствует описанию», вытащить из отзывов и заявок реальную претензию, сопоставить её с фото, характеристиками и комплектацией, что править первым и как за 30–45 дней проверить, что правка сработала. 11 мин чтения Возвраты и споры Возврат не доехал до продавца: как отследить, в какой срок писать и что компенсирует Ozon Возврат висит в статусе «в пути» третью неделю, а товара нет. Как найти его по номеру отправления, что означает каждый статус, сколько дней ждать до обращения, какие документы подтверждают стоимость и на какую сумму компенсации реально рассчитывать. 10 мин чтения Возвраты и споры Возврат денег покупателю на Ozon: кто и когда возвращает и что удерживают у продавца Деньги покупателю возвращает Ozon, а сумму потом удерживает у продавца. Разбираем сроки при невыкупе, отмене и возврате после получения, какие удержания не сторнируются, где это видно в начислениях и сколько процентов закладывать в цену. 11 мин чтения Возвраты и споры Расхождение при приёмке поставки FBO: как оформить претензию и вернуть деньги за недостачу Что показывает акт расхождений в заявке на поставку, чем недостача отличается от пересорта и непринятого товара, в какой срок подавать претензию, какие фото и документы работают как доказательство и как посчитать сумму требования по закупке. 11 мин чтения Возвраты и споры Приёмка возвратов на своём складе: процесс на 100+ возвратов в месяц без потерь Как разложить склад на зоны под возвраты FBS, из чего состоит регламент осмотра одной единицы, кто фиксирует состояние и решение, и по какому правилу возвращённый товар снова попадает в остатки, чтобы не ловить отмены «нет товара». 12 мин чтения Возвраты и споры Покупатель отменил заказ на Ozon: на каком этапе платит продавец и что с метриками Разбираем по стадиям, что удерживает Ozon, когда покупатель отменяет заказ: до сборки, после сборки, в пути и при отказе на пункте выдачи. Где отмена бесплатна, где стоит двух логистик, как она бьёт по выкупу и рейтингу и что происходит с рекламными деньгами. 11 мин чтения Возвраты и споры Ozon отказал в компенсации: 8 причин отказа и как переподать заявку, чтобы одобрили Восемь формулировок, которыми Ozon закрывает заявку на компенсацию, и что стоит за каждой. Какие документы подтверждают стоимость товара, в какие сроки можно переподать обращение, как написать текст, чтобы его не закрыли шаблоном, и что делать после второго отказа. 12 мин чтения Возвраты и споры Отчёт по возвратам на Ozon: где скачать и как посчитать реальный процент по каждому SKU Где в кабинете Ozon лежат данные по возвратам, чем отличаются выгрузки FBS, FBO и финансовых отчётов, какой знаменатель брать для процента возврата, как отделить невыкуп от возврата после получения и как свести всё это с продажами по каждому артикулу. 11 мин чтения Возвраты и споры Какие товары нельзя вернуть по закону и почему на Ozon их всё равно возвращают Перечень № 2463 и статья 26.1 закона о защите прав потребителей: почему в дистанционной торговле почти нет невозвратных товаров, какие категории действительно защищены, как площадка разбирает такие заявки и сколько продавцу закладывать в цену. 11 мин чтения Возвраты и споры Как доказать, что товар отправлен исправным: фото, видео и что принимает Ozon в споре Разбираем, какие материалы Ozon реально засчитывает в споре о браке и некомплекте: как снимать сборку одним дублем, какие семь кадров нужны, почему этикетка должна попасть в кадр вместе с товаром и сколько месяцев держать архив. 13 мин чтения Возвраты и споры Ozon вернул деньги покупателю без возврата товара: когда так бывает и как оспорить Ozon иногда возвращает покупателю деньги, а товар остаётся у него: дешёвые позиции, еда и гигиена, брак по фото. Разбираем, при какой цене и категории это срабатывает, из чьих денег удерживается сумма, где искать такие списания в начислениях и как оспорить, пока не вышел срок от даты начисления. 11 мин чтения Возвраты и споры Возврат приехал на склад: как за 10 минут решить — в продажу, в уценку или в утиль Порядок осмотра вернувшейся единицы по шести слоям, какие кадры и записи принимают в споре с Ozon, матрица «дефект — решение», расчёт границы, где уценка выгоднее списания, и пять состояний, при которых товар не вернётся в основной сток никогда. 11 мин чтения Возвраты и споры Вся партия оказалась бракованной: как снять товар с продажи Ozon и ограничить ущерб Пошаговый план на случай, когда брак не единичный, а во всей партии: как за час остановить продажи на FBS и FBO, чем архивация отличается от удаления, как вывезти остатки со склада, пережить волну возвратов и вернуть карточку в выдачу. 13 мин чтения Возвраты и споры Возвраты одежды на Ozon: почему 50 % и как снизить до 30 % Возвраты одежды на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Возвраты и споры Возвраты на Ozon для продавца: правила, кто платит логистику и как снизить Возвраты на Ozon для продавца: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 10 мин чтения Возвраты и споры Куда едут возвраты по FBO на Ozon и как их вернуть в продажу Куда едут возвраты по FBO на Ozon и как их вернуть в продажу: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Возвраты и споры Как забрать возвраты и невостребованные заказы с Ozon: ПВЗ, курьер, сроки Как забрать возвраты и невостребованные заказы с Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Возвраты и споры Возврат брака на Ozon: кто платит, как оспорить и как учесть в цене Возврат брака на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения Возвраты и споры Споры с покупателями на Ozon: как отвечать, доказательства и сроки Споры с покупателями на Ozon: пошаговая инструкция для продавца Ozon — данные, расчёт, ошибки, контрольный пример и решение по результату. 9 мин чтения