realFBS и свои службы доставки: как подключить СДЭК или Почту и передавать треки
Как создать склад realFBS, подключить СДЭК, Почту России или своего курьера, откуда берётся трек-номер и как отдавать его в кабинет руками и через API, кто переводит заказ в «Доставлен» и с какого момента Ozon считает отправление просроченным.
На realFBS Ozon отдаёт вам заказ и умывает руки: посылку он не везёт, трек не знает, статус сам не поставит. Всё это теперь ваша работа — и именно на ней схема чаще всего и ломается. Первые заказы уезжают нормально, а через месяц в кабинете висят пять отправлений «в пути»: покупатели давно всё получили, деньги за эти заказы не пришли, а в показателях уже записана просрочка. Разберу по шагам: где настраивается склад, что нужно от СДЭК и Почты, откуда берётся трек-номер, кто и в какой момент закрывает заказ и какие два дедлайна считает площадка.
Что на самом деле значит «подключить СДЭК к Ozon»
За одним вопросом прячутся два разных сценария, и от выбора зависит половина последующей рутины.
Интегрированная служба. Вы выбираете перевозчика из списка, который Ozon показывает при создании склада realFBS, привязываете свой договор — и дальше площадка сама передаёт заказ в службу: формируется накладная, назначается забор или сдача в пункт, трек-номер возвращается в кабинет автоматически. Ваша часть — собрать и отдать посылку.
Своя (другая) служба доставки. Вы возите чем хотите: свой курьер, местная транспортная компания, договор с перевозчиком напрямую. Ozon про эту доставку не знает ничего, поэтому трек-номер и все статусы вы кладёте в кабинет сами — руками или через API.
Главная ошибка на старте — выбрать «свою службу», подписать договор с СДЭК напрямую и ждать, что треки появятся в кабинете волшебным образом. Не появятся: связки между вашим личным кабинетом СДЭК и Ozon в этом варианте нет. Либо интеграция на стороне Ozon, либо вы сами прокидываете данные.
Склад realFBS: где создаётся и что в нём настраивается
Склад заводится в разделе логистики кабинета: «Логистика» → «Склады», дальше внутри склада — методы доставки. Названия пунктов меню Ozon периодически переставляет, так что ищите по слову «склады». При создании выбираете тип realFBS и задаёте параметры, которые потом будут работать против вас, если ошибиться:
- Метод доставки — интегрированная служба или своя. Под один склад — один метод; нужны оба, заводите два склада.
- Зона доставки — регионы, города или радиус от точки. Вне зоны товар просто не показывается покупателю.
- Время на сборку — сколько часов у вас есть от заказа до передачи перевозчику. Это первый дедлайн.
- Срок доставки по зонам — то, что увидит покупатель в карточке. Это второй дедлайн.
- График работы — дни и часы, когда вы принимаете заказы к сборке; выходные учитываются в расчёте дедлайна.
Сроки — не декларация о намерениях, а обязательство. Поставили 5 дней по Дальнему Востоку, потому что так карточка выглядит привлекательнее, — получите просрочку по каждому такому заказу. Ставьте фактический срок перевозчика плюс запас на сборку и на праздники.
Часы на сборку в уме не пересчитывайте: площадка сводит их с графиком работы склада, и дедлайн получается не «ровно через сутки». Точную дату и время по конкретному отправлению видно в карточке заказа — работайте по ней.
СДЭК, Почта и свои курьеры: что сравнить до подключения
| Вариант | Покрытие | Кто формирует накладную | Как приходит трек | На что смотреть до подключения |
|---|---|---|---|---|
| СДЭК через интеграцию | ПВЗ и курьер по РФ и части СНГ | Интеграция по данным заказа | Автоматически в отправление | Номер договора, тариф под ваш объём, лимиты по габаритам и весу |
| Почта России через интеграцию | Максимальное, включая сёла и малые города | Интеграция либо ваш кабинет Почты | Автоматически, но статусы идут с задержкой | Реальные сроки по направлениям — они же уедут в карточку |
| Другая служба из списка кабинета | Обычно крупные города и областные центры | Интеграция | Автоматически | Покрывает ли служба всю вашу зону доставки |
| Свой курьер по городу | Ваш город или радиус | Вы | Вбиваете руками или через API | Кто закрывает заказ вечером, когда курьер вернулся |
| ТК под крупногабарит | Терминалы по РФ | Вы | Из накладной ТК руками | Срок до терминала плюс время до забора покупателем |
Список интегрированных служб в кабинете меняется: перевозчики добавляются и отваливаются, где-то доступна только курьерская доставка, где-то только ПВЗ. Актуальный состав смотрите прямо в форме создания склада и проверяйте в базе знаний Ozon Seller — статьи по realFBS там обновляются чаще, чем любой сторонний гайд.
Отдельно про Почту: у неё лучшее покрытие и худшая предсказуемость. По городам-миллионникам она ходит сопоставимо с курьерскими службами, по отдалённым направлениям срок легко удваивается, а статус «вручено» прилетает не в момент выдачи, а после обработки в отделении. Если хотите Почту — закладывайте в зону доставки больший срок, чем обещает тарифный калькулятор.
Трек-номер: откуда берётся и как попадает в кабинет
Трек нужен площадке для двух вещей: показать покупателю, где посылка, и понять, уложились ли вы в срок. Способов передать три.
Через интеграцию. Ничего не делаете: номер приходит вместе с накладной, как только заказ уходит в службу. Самый спокойный путь.
Руками в кабинете. Открываете отправление в списке заказов realFBS, переводите его в статус отправленного и вписываете номер накладной. Подходит, пока заказов единицы в день. На двух десятках в день начинаются опечатки и пропуски.
Через API. В Seller API есть метод установки трек-номера — POST /v2/fbs/posting/tracking-number/set: на вход идёт список пар «номер отправления — трек», то есть пачку заказов закрываете одним вызовом. Рядом лежат методы смены статуса для rFBS — передача в доставку, последняя миля, вручение. Версии и пути методов Ozon периодически обновляет, так что перед интеграцией сверьтесь с актуальной документацией Seller API, а не с примером из чужого репозитория двухлетней давности.
Передавать трек нужно в тот же момент, когда посылка физически ушла перевозчику, а не вечером «когда дойдут руки». Пока номера нет, покупатель видит заказ без отслеживания и пишет в чат, а площадка не считает отправление отправленным.
Статусы: кто двигает заказ и кто его закрывает
Подписи статусов в кабинете Ozon периодически переписывает, а в API они приходят техническими значениями вроде awaiting_packaging или delivering. Если делаете интеграцию, опирайтесь на значения из документации, а не на то, как строка выглядит в интерфейсе. Сама логика движения заказа от переименований не меняется.
| Статус отправления | Кто переводит | С чем связан дедлайн | Частая ошибка |
|---|---|---|---|
| Ожидает сборки | Появляется сам после заказа | Время на сборку из настроек склада | Собрали, но не отметили в кабинете |
| Отправлено продавцом | Вы или интеграция | Момент передачи перевозчику | Перевели заранее, трека ещё нет |
| Доставляется | Служба или вы | — | Зависает, если интеграция отвалилась |
| Доставлено | Служба или вы вручную | Плановая дата доставки из зоны | Курьер вручил, статус никто не закрыл |
| Не доставлено, возврат | Вы | Регламент по невыкупу | Отправление месяцами висит незакрытым |
На интегрированной службе финальный статус обычно приходит от перевозчика. На своей — закрываете вы, и именно этот шаг забывают чаще всего: товар у покупателя, курьер отчитался, а кабинет никто не открыл. Дальше два следствия. Выплату площадка считает по закрытым отправлениям, так что деньги за этот заказ уходят в следующий период. И к плановой дате доставки вам засчитают просрочку — хотя покупатель всё получил вовремя.
Что Ozon считает просрочкой
Дедлайна два, и они независимые.
Просрочка отгрузки — вы не перевели заказ в отправленный статус до конца времени на сборку. Считается даже если посылка уже у перевозчика: площадка видит только статус в кабинете.
Просрочка доставки — к плановой дате, которую посчитала сама площадка по вашей зоне, нет статуса вручения. Виноват перевозчик, снегопад или невнимательность — для показателя разницы нет.
Обе просрочки попадают в показатели работы продавца в разделе рейтингов. Конкретные пороги и санкции площадка меняет, поэтому точную цифру брать неоткуда — смотрите свой лимит в кабинете и актуальное описание в базе знаний Ozon Seller. Порядок последствий стабильный: сначала падает рейтинг и позиции карточек, дальше — ограничения на создание заказов по схеме, в тяжёлых случаях отключение склада realFBS.
Разбор: как мы чинили просрочки на Почте
Мы в Starbox гоняли realFBS на одной товарной группе — небольшой бытовой технике. Почту подключили для регионов, где своих курьеров нет, в зоне поставили срок 7 дней: тарифный калькулятор обещал 5–6, мы добавили день запаса и посчитали, что перестраховались. Не перестраховались. Фактическое среднее по 43 отправлениям первого месяца — 9 дней, а по четырём адресам за Уралом посылки шли по 14. В просрочку доставки ушли 9 заказов из 43, это 21%.
Вторая дыра вскрылась при разборе выплат. Из тех же 43 отправлений шесть висели в статусе «доставляется», хотя трек показывал вручение ещё две недели назад: руками статус никто не закрыл, а от Почты он тогда не подтягивался. Деньги по этим заказам пришли на две выплаты позже, чем мы их ждали в кассовом плане.
Что сделали. Срок в зоне подняли до 12 дней по дальним регионам и до 9 по ближним. Конверсия карточки просела примерно на полтора процентных пункта — неприятно, но в следующем месяце просрочка была одна на 39 отправлений вместо девяти на 43. Закрытие статусов перевели на скрипт по API дважды в день, в 11 и в 18 часов, с проверкой трека перед отметкой. Висящих заказов не стало.
Вывод, который забрали себе: честный длинный срок дешевле красивого короткого. За красивый вы платите рейтингом, а рейтинг стоит дороже полутора пунктов конверсии.
Что ломается чаще всего
Зона доставки шире, чем покрытие службы: заказ приходит из города, куда ваш перевозчик не возит, — и вы либо отменяете, либо везёте в убыток. Проверяйте зону по списку ПВЗ и городов перевозчика, а не по ощущению «ну они же по всей России».
Статус переводят заранее: собрали утром, отметили как отправленное, а курьер приедет завтра. Формально срок сборки соблюдён, а срок доставки при этом уже пошёл — и съедает ваш запас.
Остатки на realFBS и на FBS живут отдельно. Продали последнюю штуку по FBS, а на realFBS она всё ещё числится — приедет заказ, который нечем закрыть, и вы получите отмену со всеми вытекающими для показателей.
Возвраты на realFBS тоже на вас: обратная доставка, приёмка товара, отметка в кабинете. Считайте их стоимость заранее — тариф службы умножьте на свой процент невыкупа и положите в себестоимость заказа. Вариант «возвратов почти не будет» в расчётах не живёт.
Начинать с автоматизации не нужно: пройдите первые полтора-два десятка заказов руками и посмотрите, где именно рвётся процесс — на треках, на закрытии статусов или на остатках. Дальше, когда заказов станет несколько десятков в день, дедлайны и статусы переносите на API своим скриптом. Деньги по товарам, остатки и поставки мы сами держим в Starbox AI — но передачу треков в Ozon за вас не сделает ни один сервис аналитики, это отдельный кусок интеграции.
FAQ
Как подключить СДЭК к Ozon realFBS?
Создайте склад realFBS в разделе логистики кабинета, выберите метод доставки «интегрированная служба» и найдите СДЭК в списке, затем привяжите свой договор с перевозчиком. После этого заказы уходят в службу автоматически, а трек-номер возвращается в отправление без вашего участия.
Можно ли работать на realFBS с Почтой России?
Да, Почта есть среди доступных перевозчиков, и у неё лучшее покрытие по малым городам и сёлам. Главный риск — сроки: фактическая доставка по дальним направлениям часто длиннее расчётной, а статус вручения приходит с задержкой. Закладывайте в зону доставки срок с запасом.
Как передать трек-номер в Ozon вручную?
Откройте отправление в списке заказов realFBS, переведите его в статус отправленного и впишите номер накладной перевозчика. Делать это нужно в момент фактической передачи посылки, иначе покупатель видит заказ без отслеживания, а площадка не считает отправление отправленным.
Кто закрывает заказ на realFBS?
При интегрированной службе финальный статус обычно приходит от перевозчика. При своей доставке заказ в статус «Доставлено» переводите вы — вручную в кабинете или методом API. Пока статус не закрыт, отправление не попадает в расчёт выплаты, а площадка может засчитать просрочку доставки.
Что считается просрочкой на realFBS?
Два случая: заказ не переведён в отправленный статус до конца времени на сборку из настроек склада и нет статуса вручения к плановой дате доставки по вашей зоне. Оба показателя попадают в рейтинги продавца, а при превышении лимита площадка ограничивает работу по схеме — актуальные пороги смотрите в базе знаний Ozon Seller.
Вы развиваете магазин. ИИ разбирается с рутиной.
Поручите Starbox AI поиск потерь в прибыли, проверку рекламы и планирование запасов. Задавайте вопросы в чате и получайте рекомендации по своему магазину. Попробуйте ИИ-менеджера для Ozon 14 дней бесплатно, без карты.
Попробовать ИИ-менеджера бесплатно