Продажи на Ozon и ИИ для повседневных задач

FBO, FBS и логистика realFBS Standard или Express: чем отличаются по срокам, тарифам и штрафам Чем realFBS Express отличается от обычного realFBS: срок в часах вместо дней, узкая зона доставки, выделенный курьер на заказ и жёсткий показатель доставки вовремя. Считаем, что остаётся с заказа на каждом формате и за какие просрочки отключают Express. 11 мин чтения Цены и акции Разные цены у размеров и цветов в одной карточке Ozon: как задать и чем рискуете Каждый вариант объединённой карточки — отдельный товар со своей ценой, минималкой и индексом цен. Где задать цену размеру или цвету, какую цифру покупатель увидит в поиске, при каком разбросе падает конверсия и почему автоакция роняет один вариант из пяти. 13 мин чтения Цены и акции Разная цена на FBO и FBS: когда это оправдано и как посчитать разницу Цена в карточке Ozon одна на оба склада — привязать её к схеме нельзя ни в кабинете, ни через API. Разбираем, из чего складывается разрыв в себестоимости доставки между FBO и FBS, как посчитать его по статьям и какие четыре обходных пути существуют. 11 мин чтения Возвраты и споры Расхождение при приёмке поставки FBO: как оформить претензию и вернуть деньги за недостачу Что показывает акт расхождений в заявке на поставку, чем недостача отличается от пересорта и непринятого товара, в какой срок подавать претензию, какие фото и документы работают как доказательство и как посчитать сумму требования по закупке. 11 мин чтения Кабинет и настройки Push-уведомления Ozon API: как ловить новый заказ за секунды вместо опроса раз в 15 минут Требования Ozon к адресу и сертификату для push-уведомлений, разбор типов событий, какой ответ площадка ждёт на каждый запрос, что происходит при недоступности вашего сервера и как догонять пропущенные события сверкой через обычный API. 11 мин чтения Поддержка и правила Прослеживаемые товары и РНПТ у продавца Ozon: когда отчитываться и штрафы за пропуск Мониторы, телевизоры, холодильники, стиральные машины и детские коляски из импорта попадают в национальную систему прослеживаемости. Где взять РНПТ, как он идёт по документам через ЭДО, что подавать до 25-го числа после квартала и чем оборачивается пропущенный отчёт. 13 мин чтения Поддержка и правила Торговля без декларации соответствия: чем рискует продавец Ozon и как пройти проверку Чем заканчивается продажа товара без обязательных документов: статьи 14.43–14.45 КоАП, штрафы до 300 000 рублей и конфискация партии. Как выглядит запрос от площадки и от надзора, что делать, если декларацию просят на уже проданный товар, и как отличить липовый документ от настоящего. 13 мин чтения Старт и регистрация Продавать на Ozon и работать по найму: налоги, взносы и риски с работодателем Можно ли торговать на Ozon, не увольняясь: кому закон это запрещает, что выбрать при зарплате — самозанятость или ИП, сколько придётся отдать за фиксированные взносы даже при нулевых продажах и что работодатель реально может узнать и сделать. 14 мин чтения Остатки и поставки Продал товар, которого нет: как не отменять заказы FBS и какой буфер остатка держать Формула буфера остатка FBS в штуках: как связать частоту выгрузки, скорость продаж и вечерний пик, сколько держать при обновлении раз в сутки и раз в час, как делить один склад между Ozon и другими каналами и что делать, если заказ уже упал, а товара на полке нет. 12 мин чтения Возвраты и споры Приёмка возвратов на своём складе: процесс на 100+ возвратов в месяц без потерь Как разложить склад на зоны под возвраты FBS, из чего состоит регламент осмотра одной единицы, кто фиксирует состояние и решение, и по какому правилу возвращённый товар снова попадает в остатки, чтобы не ловить отмены «нет товара». 12 мин чтения Поддержка и правила Покупатель прислал претензию по закону о защите прав: как ответить и не дойти до суда Сроки по ЗоЗПП на каждое требование покупателя, за что отвечает Ozon как владелец агрегатора, а за что лично продавец, как набегает неустойка 1% в день и штраф 50% при проигрыше, что писать в ответе и при какой сумме вернуть деньги дешевле, чем спорить. 13 мин чтения Поддержка и правила Претензия от правообладателя: как ответить, сколько могут взыскать и когда лучше договориться Что делать продавцу, если правообладатель требует убрать товар и заплатить компенсацию: как проверить претензию по реестру Роспатента и принципу исчерпания права, из чего складываются суммы от 10 тысяч до 5 миллионов рублей, почему на ответ даётся 30 дней и когда мировое соглашение дешевле суда. 14 мин чтения Поддержка и правила Претензия и суд с Ozon: порядок, сроки и что реально удаётся отсудить продавцу Как продавцу перейти от претензии к иску: обязательные 30 дней досудебного порядка, договорная подсудность по оферте, госпошлина от суммы иска, какие требования по утрате товара и удержаниям суды удовлетворяют и при какой сумме спора арбитраж экономически бессмыслен. 15 мин чтения Аналитика и прибыль Повторные покупки на Ozon: как посчитать LTV и долю возвращающихся клиентов Ozon не отдаёт продавцу идентификатор покупателя — разбираем, из каких данных всё-таки собрать когорты по месяцу первой покупки, как посчитать долю вернувшихся и LTV в прибыли, какие ориентиры нормальны по типам товаров и где такой расчёт врёт. 11 мин чтения Финансы и налоги Поставщик прислал брак: как оформить претензию, провести экспертизу и вернуть деньги за партию Порядок действий с первого дня приёмки: акт о расхождениях, фотофиксация, претензия на юрадрес из ЕГРЮЛ, независимая экспертиза и расчёт убытков вместе с логистикой и удержаниями Ozon. С примером возврата 126 640 рублей за партию с браком 22 %. 12 мин чтения Остатки и поставки Последняя поставка FBO перед Новым годом: как посчитать дедлайн отгрузки и не опоздать Как считать дату последней отгрузки на склад Ozon обратным отсчётом от пика продаж: из каких отрезков складывается путь от вашей машины до карточки, сколько занимает ожидание слота, приёмка и размещение в декабре и какой буфер закладывать. 10 мин чтения Цены и акции После акции на Ozon упали продажи: почему так и как выходить из скидки без провала Почему после окончания акции заказы проваливаются ниже доакционного уровня: потеря позиций, испорченный индекс цен, привыкание покупателя к низкой цене. Схема выхода ступенями за 2–3 недели, план реанимации на 10 дней и цифры из нашего провала на дрип-кофе. 11 мин чтения Отзывы и рейтинг Пороги рейтинга на Ozon: с каким не пустят в акции и ограничат продажи При каком рейтинге товара заявку в акцию отклоняют, где проходит планка для значка «Выбор покупателей», из-за каких показателей магазина Ozon режет лимиты отгрузок и что успеть сделать за 30 дней, если порог уже пробит. С таблицами ориентиров и расчётом. 13 мин чтения Отзывы и рейтинг Как попросить покупателя изменить отзыв после решения проблемы и что писать нельзя Покупатель может отредактировать опубликованный отзыв сам, продавец — только попросить. Где в приложении Ozon находится редактирование, сколько времени на него есть, как построить просьбу после решения проблемы и какие фразы про баллы, скидку и снятие единицы превращают просьбу в нарушение правил. 11 мин чтения Возвраты и споры Покупатель отменил заказ на Ozon: на каком этапе платит продавец и что с метриками Разбираем по стадиям, что удерживает Ozon, когда покупатель отменяет заказ: до сборки, после сборки, в пути и при отказе на пункте выдачи. Где отмена бесплатна, где стоит двух логистик, как она бьёт по выкупу и рейтингу и что происходит с рекламными деньгами. 11 мин чтения Поддержка и правила Поддержка Ozon закрыла обращение отпиской: как переоткрыть заявку и куда эскалировать Что делать, когда тикет закрыт, а проблема осталась: ориентиры по срокам реакции для разных типов обращений, как переоткрыть заявку и не потерять историю, четыре ступени эскалации от повторного ответа до официальной претензии и журнал сроков, который выигрывает спор. 12 мин чтения Реклама и продвижение Показы в трафаретах упали: 9 причин — от ставки и бюджета до остатков Почему в трафаретах Ozon резко или медленно падают показы: ставка ниже проходной, выгоревший к обеду бюджет, нули по остаткам в кластере, модерация карточки, новые конкуренты и сезон. Порядок проверки на 30 минут, таблица признаков и разбор падения на 68 % за ночь. 11 мин чтения Цены и акции Покупатель видит цену ниже вашей: откуда берётся разница и кто её оплачивает Почему в кабинете цена одна, а на витрине другая: разбираем слои скидок — акции, баллы за скидки, скидку по Ozon Карте, подписку покупателя и региональные отличия. Кто платит за каждый слой, где сверить факт в отчётах и какую цену брать в расчёт маржи. 12 мин чтения Поддержка и правила Персональные данные покупателей Ozon: что видит продавец и как их хранить Какие данные покупателя реально доходят до селлера на FBO, FBS и realFBS, в какой момент вы становитесь оператором персональных данных, какой комплект документов спросят при проверке, во сколько обходится утечка по КоАП и как за вечер вычистить старые выгрузки с адресами. 12 мин чтения